Fabrication 5–15 j ouvrés. Expédition La Poste (suivi).
Délais indicatifs : FR 2–5 j • UE 3–8 j • Intl 5–15 j.
Frais affichés avant paiement selon destination/poids.
→ Détails : voir notre page Livraison (/pages/livraison) et Retours (/pages/retours).

Préparation & fabrication

• Chaque bijou est fait main. Délai de fabrication/traitement : 5 à 15 jours ouvrés.

• Ce délai s’ajoute aux délais transporteur ci-dessous.

Transporteur & zones desservies

• Expédition via La Poste (Lettre Suivie / Colissimo).

• France, UE et International.

Délais indicatifs d’acheminement (hors fabrication)

• France métropolitaine : 2–5 jours ouvrés (Lettre Suivie) / 2–3 (Colissimo).

• UE : 3–8 jours ouvrés.

• International : 5–15 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon périodes (fêtes, grèves, douanes). Le suivi est communiqué par e-mail.

Frais de livraison

• Les frais sont affichés avant paiement selon destination, poids et format.

• Barème indicatif (à titre d’exemple — à adapter à vos tarifs réels) :

  • France – Lettre Suivie : à partir de 3.99

  • France – Colissimo : à partir de 8.00

  • UE : à partir de 8.00

  • International : à partir de 24.99

Adresse & livraison manquée

• Adresse erronée/incomplète fournie par le client → réexpédition possible aux frais du client après retour du colis.

• En cas d’avis de passage/non-retrait dans les délais, un nouvel envoi est possible aux frais du client après retour.

Colis marqué “livré” mais non reçu / colis perdu

• Contactez-nous sous 7 jours à amaly.crea@gmail.com avec le n° de commande.

• Nous ouvrons une enquête transporteur et vous tenons informé(e). En cas de perte confirmée, remboursement ou renvoi au choix lorsque possible.

Colis endommagé

• Si l’emballage est abîmé : photographiez colis + contenu + étiquette et écrivez-nous sous 48 h. Nous trouvons la meilleure solution (réparation, remplacement ou remboursement) selon le cas.

Taxes & douanes (hors UE)

• Les commandes livrées hors UE peuvent être soumises à droits et taxes à l’arrivée, à la charge du destinataire.

Contact

• Support : amaly.crea@gmail.com — réponse sous 48 h ouvrées.

Info légale : le délai indicatif et les frais de livraison doivent être communiqués avant la commande (C. conso L221-5). Les garanties légales et la rétractation sont détaillées dans nos CGV et “Retours”.

Éclaboussures OK ; rincer/essuyer après mer, piscine, transpiration.
solvants/alcools et parfum direct.
Argile polymère (et résine UV si présente) : éviter chocs/rayures et chaleur prolongée.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : amaly.crea@gmail.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 37 rue des olivettes 44000 Nantes. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse amaly.crea@gmail.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à amaly.crea@gmail.com.